troca e devolução
Sacola de Compras

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para sua comodidade, a loja virtual Bela Unha disponibiliza uma Política para Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: a política aqui publicada restringe-se aos produtos adquiridos na loja virtual www.belaunha.com.br.

Prazos para solicitação de Troca e Devolução

  • Troca ou Devolução por Arrependimento: você tem até 7 dias corridos, após recebimento da entrega, para desistir da compra;
  • Troca por problemas no funcionamento do produto: você tem até 7 dias corridos, contando da data do recebimento, para comunicar problemas no funcionamento de produto;
  • Divergências como embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios, ou produto em desacordo com adquirido: neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
  • Caso o produto apresente algum defeito ou vicio após o prazo de 7 dias do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato com a Assistência Técnica do Fabricante, conforme manual ou embalagem do produto.

Opções de devolução

Restituição do valor pago, incluindo frete, conforme modalidade de pagamento utilizada no fechamento do pedido, a ser efetuado por meio de estorno na fatura do cartão de crédito, ou devolução do valor por transferência bancária para os pedidos pagos por boleto.

Formas de devolução

A devolução do seu produto deverá ser feita por envio via PAC para o nosso centro de distribuição. O valor do PAC será restituido juntamente com o valor do produto, para tal deverá ser enviado por e-mail o comprovante de pagamento do PAC.

Lembramos que o novo item ou a devolução do valor pago somente será enviado após a chegada da mercadoria devolvida ao nosso centro de distribuição.

Condições do produto para troca ou devolução

  • Toda troca ou devolução de produto deve ser comunicada pelo e-mail sac@belaunha.com.br no prazo máximo de 7 dias corridos à partir da data de recebimento do produto. Não serão aceitos envios de produtos de volta ao centro de distribuição sem prévia comunicação por e-mail dentro do prazo àcima.

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise interna no momento que chegam a nosso centro de distribuição.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e dos acessórios, além da Nota Fiscal, sem avarias e no estado em que foi recebido pelo cliente.
  • Produto devolvido à Central de Distribuição sem prévio agendamento, ou fora do prazo estipulado para devolução. será remetido novamente ao cliente;
  • Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do lacre original do produto, ou qualquer avaria por mau uso do mesmo, não aceitaremos a devolução;

Prazo para restituição

Sempre que uma Troca ou Devolução é autorizada por nossa Central de Atendimento, o prazo para restituição será definido conforme forma de pagamento escolhida no momento da compra.

  • Cartão de Crédito: o estorno no cartão de crédito será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão;
  • Boleto bancário: o reembolso será feito na conta corrente do titular do pedido em até 10 dias úteis após a conclusão da devolução. O reembolso não será efetuado em conta de terceiros.

Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, faça a solicitação pelo e-mail : sac@belaunha.com.br.